Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Respivea (« nous ») exploite ce site et est responsable du traitement des données personnelles collectées à travers lui. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons et quels sont vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

Données que nous collectons

Données de contact et de commande : nom, adresse de livraison et de facturation, courriel, numéro de téléphone, produits commandés, montants et moyen de paiement (nous ne conservons jamais votre numéro de carte complet)
Données de compte : identifiants et historique de commandes si vous créez un compte
Données de communication : vos messages à notre service client et vos réponses à nos enquêtes
Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, produits vus, via des cookies et technologies similaires
Données marketing : vos préférences d'abonnement courriel et SMS, et vos réponses aux questionnaires de nos formulaires

Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base

Exécuter votre commande, la livrer et gérer le service après-vente (exécution du contrat)
Répondre à vos demandes (exécution du contrat ou intérêt légitime)
Vous envoyer des courriels ou SMS marketing si vous y avez consenti, avec possibilité de vous désinscrire à tout moment (consentement)
Améliorer notre site et nos produits, mesurer l'audience et la performance de nos publicités (intérêt légitime ou consentement pour les cookies non essentiels)
Prévenir la fraude et respecter nos obligations légales et comptables (obligation légale, intérêt légitime)

Avec qui nous les partageons

Nous partageons vos données uniquement avec les prestataires nécessaires à notre activité : Shopify (hébergement de la boutique et traitement des commandes), Stripe et les fournisseurs de portefeuilles de paiement (paiement), nos transporteurs (livraison), Klaviyo (courriels et SMS), Meta et Google (publicité et mesure, sous réserve de votre consentement aux cookies). Ces prestataires traitent vos données selon nos instructions et leurs propres engagements de conformité. Certains sont situés hors du Canada ; dans ce cas, nous nous assurons que vos renseignements bénéficient d'une protection équivalente à celle prévue par la Loi 25. Nous ne vendons jamais vos données.

Cookies

Notre site utilise des cookies essentiels au fonctionnement de la boutique (panier, paiement, sécurité), ainsi que, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience et de publicité. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou le bandeau de gestion des cookies du site.

Durée de conservation

Les données de commande sont conservées 10 ans à des fins comptables. Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif, puis 3 ans. Les données marketing sont conservées jusqu'à votre désinscription, et au plus 3 ans après votre dernier contact. Les données de navigation sont conservées 13 mois au maximum.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à bonjour@respivea.fr ou par courrier à Respivea, 71-75 Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Nous répondons sous un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint, prestataires certifiés. Aucune transmission sur Internet n'est toutefois totalement sûre.