Nous livrons actuellement au Québec et partout au Canada. Tous les prix affichés incluent la livraison ; rien de plus à payer lors du paiement.
Expédition
Les commandes sont expédiées en 1 à 3 jours ouvrables après paiement, du lundi au vendredi. Les commandes passées le fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi dès que votre colis est en route.
Délais de livraison
La livraison prend généralement 7 à 14 jours ouvrables à compter de l'expédition. En période de forte activité, comme les semaines précédant Noël, ou en cas de grève postale ou d'intempéries, le délai peut être un peu plus long. Si votre colis n'est pas arrivé 20 jours ouvrables après l'expédition, écrivez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, vous enverrons un remplacement.
Suivi
Chaque commande est suivie. Utilisez le lien de votre courriel d'expédition pour suivre votre colis. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à se mettre à jour après l'expédition.
Adresse de livraison
Merci de vérifier soigneusement votre adresse lors du paiement. Nous ne pouvons pas rediriger un colis une fois expédié. Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.
Protection du colis
La protection du colis est incluse gratuitement avec chaque pack Respivea Pro. Si votre colis est perdu en transit ou arrive endommagé, nous envoyons un remplacement sans frais ; il suffit de nous écrire avec votre numéro de commande et, en cas de dommage, une photo.
Douanes et taxes
Toutes les commandes sont livrées au Canada, taxes et frais inclus : aucun frais de douane ni droit d'importation ne vous sera demandé à la livraison. Si un frais vous était malgré tout réclamé, envoyez-nous le reçu et nous vous le remboursons intégralement.
Hors du Canada
Nous ne livrons pas en dehors du Canada pour le moment. Si vous souhaitez être informé de l'ouverture de la livraison vers votre pays, écrivez-nous à bonjour@respivea.fr.